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德國電子商務新法規

德國電子商務新法規 跨境電商新機遇

【中國經濟網】德國頒布了新消費者權益法案,并于2015年6月開始生效。許多跨境電商還未作出相應調整,可能會為此付出昂貴代價。另一方面,新法案出臺也給更多線上零售商帶來無限商機。
德國B2C電商收入正在急劇增長。預計到2020年,網上銷售額將高達1000億歐元(2013年為390億歐元)。與全球最大的電子商務零售市場美國相比,德國B2C電子商務收入約為美國的12%,人均B2C電子商務開支(位居歐洲第二)為美國人均線上消費的67%。
盡管德國在本土電子商務銷售大幅飆升,但在歐洲范圍內的跨境電子商務近幾年基本持平。其中一個原因是,消費者權益法規在歐盟成員國間差異較大,極大地增加了國際零售商在法律合規上的成本,間接導致跨境貿易無法順利實現。
鑒于此,德國頒布了新的消費者權益法案,旨在平衡消費者保護和企業公平競爭環境,統一適用規則,去除差異化,消除不必要的貿易鴻溝。
新法案帶來哪些變化?
新法案對德國的電子商務交易做出了許多新規定。譬如,商家需在訂單完成之前,及時明確地向消費者傳達權益相關信息法案中在何處、如何傳達信息等具體要求的規定;買方可以在收到商品后的14天內,通過提交一個標準化表格,實現訂單的取消和退貨,這也是德國第一次明確在歐盟范圍內統一的訂單取消期。
這些新的變化都已納入德國法律,于今年6月13日生效。由于新法案對商家在信息上的新要求更加嚴格,電商不得不調整相應的網站內容和訂購流程。
退貨:收費還是不收費?
一直以來,德國規定消費者因退貨承擔的費用不得超過40歐元,新規定下該項限制被取消,改為商家已在訂單生效前充分告知消費者相關權利,因此根據商品的不同價格,消費者需承擔因退貨產生的所有費用。在德國,商品尤其是時尚物品的退貨率要高于歐盟其他國家,每天處理退貨成為電商的一項日常任務,該項限制的取消喚起了電商的極大熱情。
商家也可以選擇承擔部分費用,以當作善意的表示或作為一種競爭策略吸引或留住顧客。許多大型電商選擇了這么做。據統計,德國境內最大的100家電商中有85家選擇繼續承擔退貨費用,如亞馬遜、奧拓等,家居巨頭宜家更是宣布旗下大部分產品在德國無論新舊均提供終身退換保障。
這對選擇讓顧客承擔退貨費用的中小零售商而言,未來在競爭中會處于更大劣勢,除非市場相對封閉。
新陷阱:不采取行動的代價
如果零售商繼續提供舊的或不正確的退貨信息,退貨有效期會自動從14天延長至12個月零14天,這意味著消費者可以在收到商品后的1年零14天內隨時退貨退款。這是一項激勵商家適應新法規的具體舉措。對那些不遵守新法規的電商,將收到來自競爭對手律師的書面警告,并需承擔法律成本。自新法規頒布之日起已陸續出現類似報告。
不過,根據德國在線法律門戶網站eRecht24的統計,截至目前仍有1500萬產品在用過時的退貨信息。新法規的出臺,對德國本土電商具有很強約束力,對跨國企業在德國市場的競爭地位也有很大影響。
新機遇
新法案意味著電商不得不做出調整,有利于消除成員國間法規上的差異,降低企業合規成本,刺激跨境貿易,增加商家和消費者雙方的信心。
伴隨著新消費者權益法的頒布,德國在歐盟范圍內搭建了一個公平競爭的環境,降低了電子商務的跨境交易成本。標準化的形式和公開透明的信息將使歐洲貿易往來更加便利。

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